远迹维修条款

温馨提示

固态硬盘类存储产品：重要数据请做好一式多份的备份，官方售后保修不包含数恢复！！！

保固声明

1，风欲恒（深圳）供应链服务有限公司（以下简称：远迹 ）向其原始消费者或客户保证，远迹品牌出厂产品不会有材料或制造上的缺陷。

2，远迹保证所有产品在保固期间内，若出现材料或功能上的瑕疵与故障，远迹有权自行斟酌决定维修或更换同等级产品的方式来服务消费者或客户。

3，远迹将为消费者或客户提供维修后的良品或新品，所有返回产品已经过严格测试，确保其功能等同于全新产品。

保固条款适用的对象

- 远迹保固服务条款，仅适用于通过本公司、或经授权的合法销售渠道购买的本公司产品的原始消费者或客户。

- 本质保服务不可转让，不适用于二手转卖或其他未经远迹授权的经销渠道所购买的产品；若远迹售后中心收到该类产品，一经核实，有权实施包括但不限于没收、取消经营权等措施。

- 当原始消费者或客户提出质保请求时，需提供充分必要的证据，证明情况属于远迹保固条款服务对象范围内。

有限保固

本保固条款之适用范围，不包括产品因非自然或外在因素所造成的损坏，且远迹就储存性产品内的资料恕不负责，如有包括但不限于下列状况发生，则产品皆不适用于远迹产品保固条款：

（1）因不可抗拒环境因素、人为操作不当因素等非产品本身之因素故障时；

（2）未经授权的拆卸、维修、零件更换、SPD/Firmware资料更改、标签涂改时；

（3）产品标签、保固标签、防拆标签及防伪标签存在被更改、破损或遗失时；

（4）产品序号不符、涂改、或无法识别时；

（5）通过非远迹授权之经销渠道所购买之产品；

（6）因使用环境不当，造成产品发生腐蚀、生锈，金手指污染、氧化、损坏等现象时；

（7）因使用环境或方式不当，造成产品非本身之功能缺失或不相容现象时；

（8）未按产品说明书条例的要求操作、维护、保管而造成损坏时；

（9）因运输不良及其他不可抗力造成损坏时；

（10）任何意外、滥用、污染、不正当或不合适的维权或校正，或其他外部因素导致产品损耗；

（11）任何电脑病毒导致的故障，例如第三方软件、接口、不被远迹产品支持的部分；

（12）产品已被修改或被未授权人士进行维护；

（13）任何外观损坏，包含但不限于碰刮伤，塑胶件断裂，金属锈蚀，或其他机械损伤，除非在收料开箱检验时发现并确定为原材缺陷或人为损坏；

（14）任何工程试样，评测样品或非量产产品均不提供保固服务；

就上述情况之产品，远迹有权自行斟酌决定是否修理；远迹根据实际情况可提供有偿维修服务，涉及到的所有费用（包括维修费、零件或产品更换费、运输费（双向）、货物保险费（双向））由消费者或客户自行承担，请消费者或客户通过正规渠道向远迹总部售后服务中心提出请求，并承担充分告知义务；

产品保固服务

（1）内存产品

- 远迹对其生产制造的〝远迹〞品牌内存产品，提供自售出之日起有限终身保固服务。

- “有限终身保固”定义为“产品保固至产品停产后的一年止”。

- 对远迹2019年12月31日以前生产制造的所有内存产品（有铅产品），基于环境保护条例和地区法案要求，远迹停止质保服务，请消费者（客户）停止该类产品的服务请求，另购新品或申请有偿更换服务；

（2）SSD产品

- 远迹S730 SSD系列产品的售后服务为：自售出之日起，实行五年有限保修的服务承诺。

- 远迹除S370产品外的其它SSD产品售后服务为：自售出之日起，实行三年有限保修的服务承诺。具体细则如下：

   - “三年有限保修”：自产品保固之日起三年内，在用户正常使用情况下，如果产品出现质量问题，经远迹核对确认后，远迹可提供保修服务，更换后产品的保固期限按原产品的保固期限计算。

   另外，从2019年7月1号起，远迹所有消费类产品保修条例有做调整，实行双向保修政策，具体细则如下：

型号

保修政策

S370 2.5寸128G

三年有限保修或40TB

S370 2.5寸256G

三年有限保修或80TB

S370 2.5寸512G

三年有限保修或160TB

S370 2.5寸120G

三年有限保修或40TB

S370 2.5寸240G

三年有限保修或80TB

S370 2.5寸480G

三年有限保修或160TB

S370 2.5寸960G

三年有限保修或300TB

S370 2.5寸128G

三年有限保修或40TB

S370 2.5寸256G

三年有限保修或80TB

S370 2.5寸512G

三年有限保修或160TB

S370 2.5寸1TB

三年有限保修或300TB

N370 M.2 2280 128G

三年有限保修或40TB

N370 M.2 2280 256G

三年有限保修或80TB

N370 M.2 2280 512G

保修政策说明：   

以S370 2.5寸 240GB为例，三年有限保修或80TBW，两种保修条件，达到任一条，默认已经过保。意思就是产品使用超过三年不在保修范围内，或者超过80TB写入量（未超过三年）也不在保修范围之内。

上述保固期限自消费者购买产品之日（或产品生产之日）起算。消费者如需保固服务，应提供产品之购买证明文件 ( 如统一发票、出货单等 ) ，保固期限自购买产品之日起算；如消费者无法提供购买证明文件，则产品保固期限自生产之日起算。

其他注意事项

（1）储存功能之产品，请于送修前先将产品内的原有资料自行备份留存。因送修导致的资料数据缺失或损坏，远迹概不负责。

（2）部份产品维修是采用备品更换方式作业，故维修后产品可能非原本之送修品。

（3）对于超过质保期产品的服务请求，远迹根据具体情况仍可提供延续性的维修服务，并由远迹自行决定修复项目和就相关维修服务酌收相关费用；已停止生产之产品，远迹将不定期公布于远迹官方网站(“停止生產產品”列表)。

（4）远迹不提供不同容量换货及指定颗粒周期的服务。

（5）远迹移动硬盘及SSD产品的附件(包装、说明书、驱动、保护套、USB线、支架等) 均不予保修。

（6）作为套件一部分购买的产品需要退回完整的套件，才符合保固规定。

（7）维修或更换后产品的有限保固，将以原产品剩余的保固期或维修后九十（90）天为限，以较长的时间为准，持续适用此有限产品保固。

（8）客户可以在购买硬件或产品报价时，以额外费用从远迹，经授权的远迹经销商或代理商购买延长保固。此延长保固只适用于远迹产品、原始硬件，不包括任何非远迹工厂包装之零件。请联络远迹销售部门了解更多细节。

免责条款

1. 远迹仅就本公司产品之维修与检测负责，未提供产品内储存资料的救援或备份服务。对任何因素造成本公司产品内所储存的资料遗失，本公司不负任何责任。

2．远迹对于产品购买者或其他第三者因产品瑕疵而产生的其他必然、间接、附带损失，例如收益的损失、营业投资的损失、商誉的损失或企业相互关系的阻碍等，并无任何义务赔偿，亦不承担因为本身产品导致其他设备损坏或故障的赔偿义务。

3. 远迹对于送修之运送过程中因任何因素造成之产品不良或损坏及资料遗失概不负责，对储存在本公司产品内的数据信息没有保密义务，建议您于送修前先将储存于本公司产品内的所有资料自行备份并从送修产品中删除。

4. 在适用法律允许的最大范围内，任何因使用本公司产品所致或有关之营利损失、预期成本损失、资料遗失、或其他间接、意外或衍生性损失或损伤，远迹均不负任何赔偿责任。

5. 远迹之产品为非高安全性的用途所设计，本公司不建议您将本公司产品应用于生命维持设备、或其他因产品之瑕疵或故障可能会导致人身伤亡的设备中，包括但不限于医疗或其相关设备、军事或其相关设备、航空器、交通控制设备、灾害预防系统、燃烧控制系统、核能设备。倘本公司产品使用于此类应用中，本公司将不对此应用所衍生之任何人身伤亡及任何损失负责。

其他声明

上述保固条款为唯一且全部，将取代其他一切口头或书面约定，且未伴随其他未于此载明之任何本产品适销性或适用于特定目的之保证，不论明示或默示。

送修方式

1、将需保修货物快递发往我司指定地点.（量大采用物流发往我司指定物流点）

2、我司与客户各承担单程运费，对于到付货物我司有权拒收.

3、发货方支付单程运费，并承担货物到达收货方可能产生的损失.

4、随货必须有清单，若因没有清单造成货物缺失，客户需自行承担损失.

5、针对各区域保固需求差异，为规范保固流程，提供高效、优质的保固服务，如个人或者终端客户有保固需求的，请通过远迹授权的经销商或代理商提出申请，即可享受相应的保固服务项目。凡个人或者终端客户直接向远迹提出的保固申请，远迹可不接受。

6、站点存取与协助若议定的服务级别协议中需要站点服务，客户应提供能进入其设备和支持产品的足够权限。此权限包括足够的工作空间、电力、故障排除装置，例如一个荧幕、一个键盘及一个鼠标。

7、手机/远程故障现场服务的协助-客户同意为远迹提供所有必要资讯，以执行远程故障测试，并判断所需支付等级。

8、资料备份-建议客户定期进行资料备份，尤其在远迹进行退货物品授权服务之前。远迹并不对任何个人资讯、程序或可移除媒体的损耗或遗失承担任何责任。